訪日外国人観光客が増加する中、日本のコンビニでも”英語対応”のニーズが高まっています。
「英語はどの程度通じるの？」「外国人観光客は困っていない？」「店員さんはどう対応しているの？」といった疑問を持つ方も多いはずです。
この記事では、英語での対応実態や、現場での工夫、使える英語フレーズまで、専門的な視点と実際の現場事例を交えて、わかりやすく解説します。
日本のコンビニで英語は通じるのか？
結論から言うと、”簡単な接客レベルの英語”であれば通じるケースが増えてきています。特に、訪日観光客が増加している昨今では、店員側の意識も少しずつ変化しています。
地域差あり
- 都市部（東京・大阪・京都など）や観光地では、英語に慣れた店員も多く、比較的スムーズにやりとりが可能です。
- 一方で、地方や人通りの少ないエリアでは英語対応が難しい店舗もあります。店員の年齢層や勤務歴によっても対応力は異なります。
英語力よりも”伝える工夫”がカギ
- 英語が堪能でなくても、身振り手振りや翻訳アプリを活用することで、十分に対応可能です。
- 「簡単な単語」や「商品を指さす」「金額を画面で見せる」といった非言語的な工夫が重要です。
- やさしい日本語（外国人にも分かりやすい日本語）との併用も増えています。
店員が行っている英語対応の工夫
コンビニ3社の英語対応比較表
| コンビニ名 | 英語対応状況 | 店内表示の多言語化 | 翻訳ツール導入 | 特徴的な取り組み |
|---|---|---|---|---|
| セブンイレブン | △（都市部中心） | ◯（POPに多言語あり） | △（一部導入） | 外国語POPや商品棚表示が丁寧 |
| ファミリーマート | ◯（積極的） | ◯（パネル対応） | ◯（レジ端末導入） | 多言語タッチパネルで会計案内 |
| ローソン | △（店舗により異なる） | ◯（英語表記あり） | △（翻訳アプリ併用） | 地域によって独自の外国人対応あり |
このように、主要コンビニ各社では英語対応の方向性に違いがありますが、いずれも外国人観光客の増加に対応するための工夫が進んでいます。
指差し・翻訳アプリ・翻訳端末の活用
- 「ポケトーク」や「ili（イリー）」など、持ち運び型の翻訳端末を導入している店舗もあります。
- Google翻訳やPapago（韓国系）をスマートフォンにインストールしている店員も多く、即時翻訳が可能です。
- 特に急な会話が必要な状況では、こうしたツールが大きな助けになります。
店内表示の多言語化
- 商品棚や冷蔵ケースの案内に、英語・中国語・韓国語などを併記する店舗が増えています。
- トイレやイートインスペースの案内板も、多言語対応されており、外国人でも迷いにくくなっています。
- ファミリーマートやローソンの一部店舗では、外国語を話せるスタッフに”外国語対応バッジ”を付ける取り組みも行われています。
研修マニュアルでの英語対応指導
- 新人研修で、簡単な英会話フレーズを覚える内容が組み込まれていることもあります。
- また、外国人留学生のアルバイトが、日本語が苦手な外国人観光客に通訳的に対応する事例もあります。
よく使う英語フレーズ集（店員向け）
以下は、実際に現場でよく使われるフレーズの一部です。短く、簡潔で、聞き取りやすいものを中心にまとめました。
| 日本語 | 英語 | 備考 |
|---|---|---|
| 袋はご入用ですか？ | Do you need a bag? | 有料の場合が多い。環境配慮から袋の有料化が進んでいるため確認が必要。 |
| 温めますか？ | Shall I warm this up? | 弁当や総菜を購入した際に使用。店内での飲食可否と併せて確認する場合も。 |
| お箸はご利用ですか？ | Would you like chopsticks? | スプーンやフォークの選択肢もあるため、言い換え対応も有効。 |
| こちらに並んでください | Please line up here. | レジ誘導や混雑時の案内に使われる。 |
| トイレはご利用になれません | Restroom is not available. | 利用制限がある店舗では、トラブル回避のため丁寧な対応が求められる。 |
こうしたフレーズは、紙に印刷してレジ横に貼るだけでも、大きな効果があります。
外国人対応の実例（エピソード）
① 台湾からの観光客のケース
台湾からの観光客がT-moneyカード（韓国の交通カード）を出した際、店員がカードを確認し「これは使えません」と笑顔で対応。すぐに別の支払手段を提案し、トラブルなく会計を終えることができました。
② 欧米の旅行客と”おしぼり”
欧米からの旅行者がペットボトルとホットスナックを購入。店員が冷たいおしぼりをそっと手渡すと「Japanese service is amazing!」と喜ばれたとのこと。こうした気遣いは国際的にも好印象につながります。
英語対応を支えるツールと制度
英語を話せないスタッフでも安心して接客できるよう、現場ではさまざまなツールや制度が活用されています。
翻訳ツールの活用
- ポケトーク、Google翻訳、LINE翻訳機能などが主流。
- 瞬時に翻訳できるため、会話のテンポを損なわずに対応可能。
- 音声翻訳・文字翻訳・カメラ翻訳の機能を使い分けるのがコツ。
店舗独自の取り組み
- セブンイレブン：外国語POPの整備やフロア案内の翻訳対応
- ローソン：店舗ごとに地域外国人の母語に合わせた掲示物を準備
- ファミマ：多言語パネル付きレジ端末の実証導入（2024年〜）
多文化対応としての人材育成
- 外国人スタッフを積極的に採用し、母語対応力を強化するチェーンも
- 多言語研修やコミュニケーションスキル研修の導入も進んでいます
英語に自信がない店員が心がけたい3つのこと
英語が苦手でも、心構えひとつで外国人観光客への対応はぐっとスムーズになります。以下は、英語に不安がある店員さんでも実践しやすい3つのポイントです。
①「まずは笑顔」
言葉の壁があっても、表情は万国共通です。緊張して無表情になってしまうと相手も不安に。笑顔で応対するだけでも、安心感を与えることができます。
②「指差しと身振りを活用」
商品を指差す、レジを手で示すなど、ジェスチャーを使うと意思疎通がしやすくなります。金額をレジ画面で見せるのも有効です。
③「シンプルな単語とフレーズだけでOK」
完璧な英文を話す必要はありません。「bag？」「hot OK？」といった単語レベルでも、伝える意志があれば多くの外国人観光客は理解してくれます。重要なのは、間違いを恐れずに伝えようとする姿勢です。
これらのポイントを意識するだけで、英語力に自信がない店員でも、円滑に対応できるようになります。
今後の課題と展望
外国人観光客の増加に対応するためには、さらに多くの対応が求められています。
人手不足と多言語対応の両立
- コンビニ業界全体が慢性的な人手不足に悩まされている中、すべての店舗での英語対応は現実的に難しい側面も。
やさしい日本語との併用が有効
- 英語にこだわりすぎず、外国人が理解しやすい「やさしい日本語」を用いた対応が注目されています。
- 例：「温めますか？」→「あたため OK？」など
大型国際イベントに向けた整備
- 2025年の大阪・関西万博などを見据え、主要都市では対応強化の動きが活発です。
- 自治体・観光協会と連携した取り組みも進行中
まとめ
日本のコンビニでは、完璧な英語力がなくても、**”伝えようとする工夫”**によって外国人観光客をサポートする姿勢が広がっています。
ポケトークやGoogle翻訳などのツール、やさしい日本語、そしてちょっとした気配りが、外国人にとって大きな安心感につながっています。
これからも日本の”おもてなし文化”を支える現場として、コンビニが果たす役割はますます重要になるでしょう。
日々の小さな気遣いが、グローバルな信頼と評価へとつながるーーそれが現代の日本の接客の魅力でもあります。
